POLÍTICA DE ENTREGA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
ENTREGA Y PLAZO DE ENTREGA
La entrega de los productos adquiridos será realizada a la dirección indicada en el momento de efectuar la compra. El cliente se compromete a proporcionar unos datos de envío correctos y lo más exactos posible. Mimus declina cualquier responsabilidad de pérdida una vez entregado el producto a la dirección proporcionada por el usuario.
• Para envíos en España peninsular:
La entrega se realiza en un plazo de 5 -10 días (laborables) desde que el pedido sale de nuestros almacenes.
Costes de envío:
A partir de 100€ de compra, el envío será gratuito. Si no se supera esta cifra, el precio del envío variará en función del peso del pedido con los siguientes parámetros:
- De 0 a 15 kg: 6€
- De 15 a 20 kg: 7,99 €
- De 20 a 25 kg: 10,17 €
- De 25 a 30 kg: 12,35 €
- De 30 a 40 kg: 14,55 €
- De 40 a 50 kg: 18,91 €
- A partir de 50 kg: Se añadirán 0,26 € por cada kilogramo añadido.
• Para envíos en Baleares:
La entrega en Baleares se realiza en un plazo de 5-10 días (laborables) desde la salida del pedido de almacén.
Costes envío:
El precio del envío variará en función del peso del pedido con los siguientes parámetros:
- De 0 a 50 kg: 15€.
- A partir de 50 kg: Se añadirán 2,03 € por cada kilogramo añadido.
En caso de no disponer de stock de un producto, será indicado siempre que sea posible, con la etiqueta “plazo de entrega; contacta con nosotros”. El usuario tendrá que contactar con Mimus enviando un correo electrónico a shoponline@mimusfamily.com para consultar el plazo de entrega.
Para aquellos pedidos en los cuales no haya disponibilidad de un producto, y este tenga que solicitarse a nuestros proveedores, el plazo de entrega se entenderá desde la llegada del material a nuestros almacenes. Mimus se pondrá en contacto con el usuario una vez recibido el producto por parte del proveedor indicando que saldrá de su almacén para realizar la entrega.
En caso de demora de la entrega del producto, sea cual sea la causa (producto sin stock, descatalogado, rotura de stock por parte del fabricante…) Mimus contactará con el usuario para informar debidamente sobre el estado del pedido y ofrecerá la mejor alternativa para poder realizar su entrega. Del mismo modo, en caso de demora más allá de un plazo razonable se los informará puntualmente del estado de este.
Solo en estos casos, el usuario podrá elegir entre solicitar la cancelación del pedido, con su correspondiente devolución del importe, o bien efectuar un cambio por un producto de iguales características, solicitando este deseo por escrito a shoponline@mimusfamily.com.
Todo pedido realizado por el usuario se considera en curso, siendo el único método de compra posible mediante tarjeta de crédito o débito.
Hay que tener en cuenta que a efectos de contabilizar los días necesarios para el envío no tienen efecto: sábados, domingos y festivos (tanto nacionales como locales).
CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES
Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su compra, tiene un plazo de 30 días hábiles, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para intercambiarlo por otro producto o bien intercambiar la compra por un VALE, que tendrá una vigencia de 12 meses.
No se aceptan devoluciones de producto. En caso de no querer el producto adquirido, se tiene que enviar un correo electrónico a la dirección shoponline@mimusfaimly.com e informar que se quiere intercambiar el producto por un VALE por el mismo importe, para utilizar en una próxima compra, que tendrá una validez de 12 meses desde la fecha del canje. Esta solicitud se tiene que realizar dentro de los 30 días hábiles desde la fecha de la compra del producto.
Si ha recibido un producto defectuoso, el usuario se tendrá que poner en contacto para indicarlo, y le enviaremos de nuevo el artículo en un servicio 24/48h desde la salida de almacén (en caso de no tener stock disponible en este momento se le informará debidamente y se enviará una vez llegue a nuestros almacenes). El producto a devolver tiene que estar siempre en su embalaje original y/o etiqueta y con toda su documentación.
En caso de que la diferencia de precios de los artículos sea a favor del cliente se procederá a la realización de un VALE por el importe que corresponda la diferencia. En caso de diferencia a favor de Mimus, se procederá a su pago por parte del usuario.
En todos los casos si en el envío del producto, en la devolución o el cambio, hay un error de producto en la preparación del pedido por nuestro servicio de venta online, todos los gastos de envío serán a cargo de Mimus y se podrá solicitar la devolución del importe del producto, que se efectuará mediante transferencia bancaria a la cuenta corriente facilitada por el usuario a la siguiente dirección; shoponline@mimusfamily.com.
REPARACIONES O TARAS
En caso de tara tendrá que notificarlo a Mimus, contactando por teléfono al 97268 6147 o enviando un correo electrónico a shoponline@mimusfamily.com Tendrá que facilitarnos el número de factura/ticket y el detalle de la tara.
En este momento se le informará del procedimiento a seguir, dependiendo de la marca del artículo a reparar.
OTROS Y CONTACTO
Realizamos envíos en España peninsular e Islas Baleares y Canarias. Para otros destinos europeos o internacionales consultar costes y plazos de entrega enviando un correo electrónico a shoponline@mimusfamily.com
Estamos a vuestra disposición para aclarar cualquier duda relacionada con esta u otro cuestión al 972 68 61 47 o bien enviando un correo electrónico a nuestra dirección shoponline@mimusfamily.com
